Luana Marques
Sistemas para Internet - Fatec Jaú (2013 - 2016)

1. INTRODUÇÃO

A sociedade atual ainda sofre com inúmeras mutações, e uma delas é devido à evolução da tecnologia. As novas ferramentas tecnológicas que estão surgindo acarretam grandes mudanças, tanto para as pessoas como também para as organizações. Podemos observar tais mudanças em diversas áreas, como no contexto cientifico, medicinal, tecnológico, e também no marketing, ao qual será o foco deste artigo. Segundo o dicionário Michaelis (MICHAELIS, 1998), a definição da palavra tecnologia é o “[...] 2 Conjunto dos processos especiais relativos a uma determinada arte ou indústria. [...] 4 Aplicação dos conhecimentos científicos à produção em geral.”, ou seja, é o uso do conhecimento que adquirimos, onde o aplicamos para facilitar e aperfeiçoar determinado trabalho. O marketing está cada vez mais dependente de tecnologia e o modo como o ele é visto também está mudando. Segundo Scott Brinker (BRINKER, 2013) a tecnologia evolui exponencialmente, enquanto as empresas e pessoas evoluem absorvendo as mudanças tecnológicas logaritmicamente. As novas tecnologias e mídias digitais possibilitam que todo o tipo de usuário se conecte, expressando sua opinião, adquirindo bens, se divertindo, ou trabalhando.

2. MARKETING

2.1 DEFINIÇÃO

O marketing possui várias definições, segundo Kotler (KOTLER, 2006, p.04), ele envolve a identificação e a satisfação de necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele ‘supre necessidades lucrativamente’. Ele ainda acrescenta, dizendo que Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros. A AMA (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 2013) define-o como uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os compradores, clientes, parceiros e sociedade em geral.

(PALMIER, 2006, p.26) Fazer marketing é, em essência, dispor os recursos de uma organização para atender às necessidades dos clientes dos quais ela depende. Como mostra a palavra que lhe deu origem, Market (mercado, em inglês), o marketing trata de como uma organização se dirige a seus mercados.

2.2 OBJETIVOS

A finalidade do marketing é criar um valor inexistente a um produto, deixando o cliente satisfeito, o que gera mais vendas. Peter Drucker (KOTLER, 2006, p.04), um dos principais teóricos da administração apresenta a seguinte questão: Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível.

Para que isso realmente aconteça precisamos seguir 3 parâmetros:

2.2.1 Desenvolvimento de uma relação com os clientes

(KOTLER, 2006, p.16) Para desenvolver relacionamentos fortes, é preciso entender às capacidades e os recursos dos diferentes grupos, assim como suas necessidades, metas e desejos. Hoje, um número crescente de empresas está moldando ofertas, serviços, e mensagens específicos para clientes individuais. Essas empresas coletam informações sobre as transações anteriores de cada cliente, bem como seus dados demográficos, psicográficos e a preferência por meios de comunicação e distribuição. Com isso, esperam atingir um crescimento lucrativo ao capturar uma porção maior dos gastos de cada cliente; para tanto, conquistam a fidelidade desse cliente e mantêm o foco no valor que ele terá ao longo da vida.

2.2.2 Elaboração de publicidade para atingir um mercado-alvo

(KOTLER, 2006, p.23) Para atingir um mercado-alvo a empresa usa alguns canais de comunicação que transmitem mensagens de compradores-alvo, entre eles estão os jornais, revistas, radio, televisão, correio, telefone, outdoors, cartazes, folhetos, CDs, fitas cassete e a internet. Além dessas vias, a comunicação se dá por intermédio de expressões faciais e roupas, da aparência das lojas e de muitos outros meios. As empresas tentam disponibilizar cada vez mais canais bidirecionais (e-mail e números de discagem gratuita) para contrabalançar os canais unidirecionais mais comuns (como anúncios). Palmier (PALMIER, 2006, p.383) garante que a publicidade eficaz requer um bom entendimento dos hábitos da mídia do público-alvo. Se o mercado-alvo de uma empresa não tem o hábito de se expor a determinado meio de comunicação, grande parte do valor publicitário naquela mídia será desperdiçada. [...] As informações sobre os hábitos de mídia do público-alvo são obtidas de uma serie de fontes. [...] Usando tais fontes de informação, podem-se obter as características de mídia do público-alvo e também produzir um plano de mídia que atinja o máximo de penetração.

2.2.3 Criação de valor para o produto

(KOTLER 2006, p.464) Para criar valor com sucesso é preciso entregar valor com sucesso. A oferta de seu produto só alcançará êxito se proporcionar valor ao seu mercado-alvo. Kotler (KOTLER 2006, p.39) afirma que o processo de captura de valor para o cliente integra as atividades de exploração de valor, criação de valor e entrega de valor com a finalidade de construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios e prósperos entre os principais interessados. As atividades de exploração de valor são como o valor flui dentro de mercados e entre eles. A criação de valor é a identificação de novos benefícios para o cliente sob o ponto de vista de profissionais de marketing e a entrega de valor é fazer investimentos substanciais em infraestrutura e capacidades. Os clientes valorizam os produtos com a qualidade que esperam e com os preços que eles desejam pagar. Cabe aos profissionais de marketing oferecerem produtos que cumpram com sua função e superem a expectativa dos clientes, evitando preços que fujam da realidade, criando um relacionamento com o cliente e dando suporte após a venda.

2.3 APLICAÇÃO

(KOTLER 2006, p.06) Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.

2.3.1 Bens

2.3.2 Serviços

2.3.3 Eventos

(KOTLER, 2006, p.06) Em determinados períodos empresas promovem eventos como grandes feiras setoriais, espetáculos artísticos e comemorações de aniversários. [...] Há toda uma categoria de profissionais que se encarregam de planejar reuniões, e elaborar os detalhes de um evento, a fim de se certificar de que tudo saíra conforme o planejado.

2.3.4 Experiências

(KOTLER, 2006, p.06) Orquestrando diversos serviços e mercadorias podemos criar, apresentar e comercializar experiências.

2.3.5 Pessoas

(KOTLER, 2006, p.06) O marketing de celebridades tornou-se um negocio importante. Hoje, toda estrela de cinema tem um agente, um empresário e ligações com uma agência de relações publicas. Artistas, músicos, presidentes de empresas, médicos, advogados e financistas bem-sucedidos, entre outros profissionais, estão buscando a ajuda de empresas de marketing de celebridades.

2.3.6 Lugares

Lugares – cidades, estados, regiões e países inteiros – competem ativamente para atrair turistas, fábricas, sedes de empresas e novos moradores. Entre os profissionais de marketing estão os especialistas em desenvolvimento econômico, agentes imobiliários, bancos comerciais, associações de negócios locais e agências de publicidade e de relações públicas. (KOTLER, 2006, p.06).

2.3.7 Propriedades

(KOTLER, 2006, p.06) Propriedades são direitos intangíveis de posse, tanto de imóveis como de bens financeiros (ações, e títulos). Diretos de propriedade são comprados e vendidos, e isso leva a um esforço de marketing. Imobiliárias trabalham para proprietários de imóveis ou para quem as procura para comprar e vender imóveis residenciais ou comerciais. Já as instituições de investimentos e bancarias estão envolvidas no marketing de produtos e serviços financeiros, para pessoas tanto físicas como jurídicas.

2.3.8 Organizações

(KOTLER, 2006, p.06) As organizações trabalham sistematicamente para construir uma imagem sólida e positiva na mente do seu público-alvo. Para tanto, investem em propaganda de identidade corporativa. [...] Universidades, museus, grupos de teatro e organizações sem fins lucrativos usam o marketing para melhorar sua imagem pública e competir por público e recursos.

2.3.9 Ideias

(KOTLER, 2006, p.06) Toda oferta de marketing traz em sua essência uma ideia básica. [...] Produtos e serviços são plataformas para a entrega de algum conceito ou benefício.

2.3.10 Informações

(KOTLER, 2006, p.06) Informações podem ser produzidas e ser comercializadas como um produto. É essencialmente isso que escolas e universidades produzem e distribuem, mediante um preço, aos pais, aos alunos e às comunidades. Enciclopédias e grande parte dos livros de não-ficção vendem informações.

3. TECNOLOGIA E MARKETING

(KOTLER, 2006, p.02) Ultimamente a tecnologia e o marketing não podem andar separados. Todos os recursos que a tecnologia possui permitem aos profissionais de marketing aumentar suas chances de sucesso no mercado, onde hoje é exigente e bastante competitivo. A internet mudou radicalmente a forma como nos relacionamos e fazemos negócios, a concorrência está muito grande, pois a todo o tempo lançam-se produtos e serviços novos. Os clientes querem experiências pessoais e se essas não forem positivas, eles podem expressar essa insatisfação publicamente. Os profissionais de marketing dependem cada vez mais da utilização da tecnologia para se relacionarem com o mercado, clientes e também para fazer o próprio marketing. Kotler (KOTLER, 2006, p.02) diz que o marketing esta em toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande numero de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. E o marketing afeta profundamente nossa vida cotidiana. Ele está em tudo o que fazemos – das roupas que vestimos aos sites que clicamos, passando pelos anúncios que vemos. Conhecer os clientes, usar tecnologia e investir no desenvolvimento marketing são alguns dos maiores desafios atualmente. Palmier (PALMIER, 2006, p.313) afirma que nos primórdios do desenvolvimento da internet, a tecnologia era usada para fornecer um modesto incremento naquilo que era antes possível com o uso do telefone e serviço postal. Com a crescente sofisticação, surgiram possibilidades para que a internet fornecesse benefícios adicionais que não são possíveis com o uso dos meios de distribuição tradicionais.